রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসিঃ
১. আমাদের লক্ষ্য
আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সেরা মানের ফার্নিচার ও ফোল্ডিং ফার্নিচার সরবরাহ করা এবং আপনার ক্রয় অভিজ্ঞতায় আপনি সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট থাকবেন তা নিশ্চিত করা। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার ক্রয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের একটি সহজ রিটার্ন প্রক্রিয়া রয়েছে।
২. রিটার্নের শর্তাবলী
পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য নিম্নলিখিত শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে:
- ফেরতের সময়সীমা: পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর থেকে ৫ দিনের মদ্ধে আপনাকে রিটার্নের জন্য অনুরোধ জানাতে হবে। এই সময়সীমার পরে কোনো রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
- অবস্থা: ফেরত দেওয়া পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত অবস্থায় এবং এর মূল প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে। পণ্যের কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
- ক্রয়ের প্রমাণ: রিটার্নের জন্য অবশ্যই ক্রয়ের মূল রশিদ বা চালান (ইনভয়েস) প্রদান করতে হবে।
- কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়: কিছু বিশেষ ধরনের পণ্য (যেমন – কাস্টমাইজড ফার্নিচার, স্বাস্থ্যবিধি সংক্রান্ত পণ্য) আমাদের রিটার্ন নীতির আওতার বাইরে থাকতে পারে। কেনার আগে পণ্যের বিবরণ ভালোভাবে দেখে নিন।
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া
পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য আপনাকে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করতে হবে:
- রিটার্ন অনুরোধ: আমাদের ওয়েবসাইটে আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে অথবা আমাদের গ্রাহক পরিষেবা নম্বরে (০১৭১৪০২৬২৫৫) বা ইমেলের মাধ্যমে (inventcrafts@gmail.com) রিটার্নের জন্য অনুরোধ জানান। আপনার অর্ডার নম্বর এবং ফেরতের কারণ উল্লেখ করুন।
- অনুমোদন ও নির্দেশনা: আপনার রিটার্ন অনুরোধ পর্যালোচনা করার পর, আমরা আপনাকে রিটার্ন করার জন্য অনুমোদন দেব এবং প্রয়োজনীয় নির্দেশনা (যেমন – রিটার্ন ঠিকানা, প্যাকিংয়ের নিয়মাবলী) প্রদান করব।
- পণ্য প্রেরণ: আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী সাবধানে পণ্যটি পুনরায় প্যাকেজ করুন এবং আমাদের দেওয়া ঠিকানায় প্রেরণ করুন। রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ নীতিতে উল্লেখ করা থাকবে (যেমন – ক্রেতা বহন করবেন)।
- পরিদর্শন ও অনুমোদন: আমরা পণ্যটি পাওয়ার পর, আমাদের টিম এটির অবস্থা পরীক্ষা করবে। যদি পণ্যটি আমাদের রিটার্ন নীতির শর্তাবলী পূরণ করে, তবে আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া
- রিফান্ডের পদ্ধতি: আপনার রিফান্ড আপনার মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে (যেমন – ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, অনলাইন ওয়ালেট)।
- রিফান্ডের সময়সীমা: পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত আসার পর এবং আমাদের টিম কর্তৃক অনুমোদিত হওয়ার পর একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে (যেমন – ৭-১০ কার্যদিবস) আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে। রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার সময় আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর প্রক্রিয়াকরণের সময়ের উপর নির্ভর করতে পারে।
- শিপিং খরচ: আপনি যদি পণ্যটি ফেরত দেওয়ার কারণ আমাদের ত্রুটি (যেমন – ভুল পণ্য প্রেরণ, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) হয়, তবে আমরা সাধারণত রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ বহন করব এবং সম্পূর্ণ ক্রয়মূল্য ফেরত দেব। অন্যথায়, রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ আপনাকে বহন করতে হতে পারে এবং মূল শিপিং খরচ ফেরত নাও দেওয়া হতে পারে।
৫. বিনিময় (Exchange)
বর্তমানে সরাসরি পণ্য বিনিময়ের সুবিধা নাও থাকতে পারে। যদি আপনি কোনো পণ্য বিনিময় করতে চান, তবে অনুগ্রহ করে প্রথমে পণ্যটি ফেরত দিন এবং রিফান্ড পাওয়ার পর নতুন অর্ডার করুন।
৬. ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য
যদি আপনি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা আপনার অর্ডারের সাথে মেলে না এমন ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, তবে অনুগ্রহ করে ডেলিভারি পাওয়ার সাথে সাথেই আমাদের জানান। আমরা ত্রুটি বা ভুল যাচাই করার পর, আপনার জন্য একটি প্রতিস্থাপন পণ্য প্রেরণ করব অথবা সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করব এবং এক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ আমরা বহন করব।
৭. আমাদের অধিকার
আমরা যদি মনে করি যে রিটার্ন নীতিটির অপব্যবহার করা হচ্ছে বা ফেরত দেওয়া পণ্যটি আমাদের শর্তাবলী পূরণ করে না, তবে আমরা রিটার্ন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখি।
৮. যোগাযোগ
আমাদের রিটার্ন নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন বা জিজ্ঞাসা থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ফোন: 01714026255
- ইমেল: inventcrafts@gmail.com
আমরা আপনার সন্তুষ্টির জন্য সর্বদা প্রস্তুত।
শেষ আপডেট: [১০ই আগোস্ট ২০২৫]